سياسة الاسترداد والإلغاء

في Yollo AI، نحن ملتزمون بتوفير تجربة شفافة وبسيطة وخالية من القلق. تعمل منصتنا بالكامل بنظام الدفع لمرة واحدة — لا توجد تجديدات تلقائية، ولا رسوم خفية، ولا اشتراكات متكررة.

لا حاجة للإلغاء

بما أن Yollo AI لا تقدم خطط اشتراك، فلا يوجد ما تحتاج إلى إلغائه. لن يتم خصم أي مبالغ منك تلقائياً مرة أخرى بعد عملية الشراء. إذا قررت عدم الاستمرار في استخدام الخدمة، ببساطة توقف عن شراء رصيد إضافي.

أهلية استرداد الأموال

تتوفر عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تتم لمرة واحدة إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
• حدود الاستخدام: يجب أن يستوفي حسابك جميع الشروط التالية:
  • استخدام أقل من 30 محادثة
  • استخدام توليد الصور ≤ 80 نقطة
  • إنشاء أقل من 5 بوتات
  

إذا وصل إجمالي استخدام توليد الصور أو تجاوز 80 نقطة، يُعتبر الحساب قد استخدم الخدمة بشكل جوهري ويصبح غير مؤهل لاسترداد الأموال.

كيفية طلب استرداد الأموال

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
2. أرفق تفاصيل عملية الشراء، والبريد الإلكتروني للحساب، وآخر 4 أرقام من بطاقتك، وباقة الرصيد التي اشتريتها.
3. تتم مراجعة ومعالجة طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

حالات غير قابلة للاسترداد

• تجاوز الاستخدام للحدود المحددة أعلاه
• انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
• تقديم طلب الاسترداد بعد مرور 7 أيام
• عمليات رد المدفوعات الاحتيالية أو غير المصرح بها — سيتم الاعتراض عليها

قد تنطبق استثناءات في ظل ظروف خاصة. يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

تحديثات السياسة

تحتفظ Yollo AI بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. استمرار استخدام خدمتنا يعني قبول أي شروط محدثة.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: [email protected]