Política de reembolso y cancelación

En Yollo AI, nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente, sencilla y sin preocupaciones. Nuestra plataforma funciona completamente bajo un modelo de pago único: sin renovaciones automáticas, sin cargos ocultos y sin suscripciones recurrentes.

No es necesario cancelar

Dado que Yollo AI no ofrece planes de suscripción, no hay nada que debas cancelar. Nunca se te volverá a cobrar automáticamente después de tu compra. Si decides dejar de usar el servicio, simplemente deja de comprar créditos adicionales.

Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos por compras únicas están disponibles si se cumplen las siguientes condiciones:

• Plazo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
• Límites de uso: Tu cuenta debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
  • Menos de 30 chats utilizados
  • Uso de generación de imágenes ≤ 80 puntos
  • Menos de 5 bots creados
  

Si el uso total de generación de imágenes alcanza o supera los 80 puntos, se considera que la cuenta ha utilizado el servicio de manera sustancial y no será elegible para un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envíanos un correo electrónico a [email protected].
2. Incluye los detalles de tu compra, el correo electrónico de tu cuenta, los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y el paquete de créditos que compraste.
3. Las solicitudes de reembolso se revisan y procesan en un plazo de 7 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

Situaciones no reembolsables

• El uso supera los límites definidos anteriormente
• Violación de nuestros Términos de servicio
• Solicitud de reembolso enviada después de 7 días
• Cargos fraudulentos o no autorizados: estos serán disputados

Pueden aplicarse excepciones en circunstancias especiales. Por favor, contáctenos para obtener asistencia.

Actualizaciones de la política

Yollo AI se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. El uso continuado de nuestro servicio indica la aceptación de cualquier término actualizado.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]