Politique de remboursement et d'annulation

Chez Yollo AI, nous nous engageons à offrir une expérience transparente, simple et sans souci. Notre plateforme fonctionne entièrement sur un modèle de paiement unique — pas de renouvellement automatique, pas de frais cachés, pas d'abonnement récurrent.

Aucune annulation requise

Puisque Yollo AI ne propose pas de plans d'abonnement, vous n'avez rien à annuler. Vous ne serez jamais débité automatiquement après votre achat. Si vous décidez de ne plus utiliser le service, il vous suffit de ne plus acheter de crédits supplémentaires.

Éligibilité au remboursement

Les remboursements pour les achats uniques sont possibles si les conditions suivantes sont remplies :

  • Délai : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat.
  • Limites d'utilisation : Votre compte doit remplir toutes les conditions suivantes :
    • Moins de 30 chats utilisés
    • Utilisation de la génération d'images ≤ 80 points
    • Moins de 5 Bots créés

Si l'utilisation totale de la génération d'images atteint ou dépasse 80 points, le compte est considéré comme ayant substantiellement utilisé le service et devient inéligible à un remboursement.

Comment demander un remboursement

  1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
  2. Incluez les détails de votre achat, l'adresse e-mail de votre compte, les 4 derniers chiffres de votre carte et le pack de crédits que vous avez acheté.
  3. Les demandes de remboursement sont examinées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Situations non remboursables

  • L'utilisation dépasse les limites définies ci-dessus
  • Violation de nos Conditions d'utilisation
  • Demande de remboursement soumise après 7 jours
  • Rétrofacturations frauduleuses ou non autorisées — celles-ci seront contestées

Des exceptions peuvent s'appliquer dans des circonstances particulières. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Mises à jour de la politique

Yollo AI se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. L'utilisation continue de notre service indique l'acceptation de toute condition mise à jour.

Contactez-nous

E-mail : [email protected]